Quem me conhece sabe da minha paixão pelo Boticário, sou consumidora fiel da marca embora ache os preços abusivos se comparados com outras marcas; mesmo assim, pago! Pago porque gosto e porque dou preferência aos produtos da marca. Apesar desta minha paixão pelo Boticário e de achar a melhor marca brasileira no seguimento que eles operam, não posso deixar de registrar aqui a minha insatisfação enquanto consumidora.
O Boticário conquistou o coração das brasileiras há décadas, não só pelas campanhas publicitárias veiculadas na mídia que mexem com as nossas emoções, mas essencialmente pela qualidade dos produtos. Ocorre, que apesar disso tudo e apesar de qualidades inegáveis que a marca tem, ainda assim ela consegue deixar-nos triste e decepcionada. Quero partilhar com vocês leitoras a minha opinião para saber se sou só eu que me sinto descontente com o Boticário. Vou enumerar abaixo alguns pontos que não só me deixam chateada, mas me deixam muito irritada.
1- Porque o Boticário lança produtos fabulosos como kits de dia dos namorados, dia das mães, perfumes e outros, somente em edição limitada? Adoramos os produtos e depois quando vamos comprar não existe mais e para além disso não lançam novamente.
2- Porque o Boticário tira bons perfumes de linha e que consumimos há anos e deixam perfumes em linha que já deviam ter sido tirado de linha há séculos?
3- Porque o Boticário não veicula uma campanha publicitária comunicando que tal perfume será retirado de linha, para que assim possamos comprar 2 ou mais frascos do mesmo e não ficarmos repentinamente sem?
4- Porque o site do Boticário é tão complexo e de difícil utilização?
5- Porque o Boticário vende em Portugal, produtos mais baratos do que vende no Brasil?
6- Porque tenho pontos no meu cartão de fidelidade e na hora de trocar é uma novela porque o site não funciona e o SAC dificulta tudo?
7- Porque as lojas do Boticário mantêm em mostruário (tester) produtos que elas já não tem mais para venda como sombra, batons e afins de coleções passadas? Você vê, gosta, experimenta e aí a vendedora diz: Não temos mais, é da coleção passada.
8- Porque o Boticário ‘supostamente’ pelo que sei, é tão exigente na hora de fazer uma seleção para contratação de vendedoras e quando vamos as lojas quase sempre somos mal atendidas?
9- Porque o Boticário se recusa a trocar um produto que vem lacrado numa caixa e que apresentou defeito de válvula ou de frasco quebrado? Você leva na loja e passa por inúmeros constrangimentos quando isso ocorre.
10- Porque o Boticário tem várias agências espalhadas pelo Brasil responsável pela divulgação de produtos? Umas enviam press relase de lançamento, outras não enviam nada, nem que a gente implore.
11- Porque o Boticário privilegia alguns blogs enviando produtos de brinde e convidando somente certos blogs para eventos de lançamento? E os blogs convidados nem são assim tão expressivos na blogsfera.
12- Porque na maioria das lojas do Boticário que entramos por vezes é preciso implorar para ser atendida?
13- Porque na maioria das lojas do Boticário, as vendedoras querem nos despachar para fora da loja o mais rápido possível? Sendo que quase sempre eu ainda quero ver muito mais coisas para comprar!
14- Porque o Boticário mesmo sabendo disso não tenta aprimorar o atendimento que seus franqueados dão por este imenso Brasil em vez de lançar outra marca, a Eudora?
15- Porque o Boticário sabendo da insatisfação de nós consumidoras em relação aos produtos que são tirados de linha, raramente se manifesta e nos explica nada?
Bem, estas são apenas algumas das muitas questões que pairam na minha mente sobre o Boticário. Lamentávelmente, por adorar a marca, temos que continuar a nos sujeitarmos ao péssimo atendimento das lojas e nos decepcionarmos cada vez que um produto é tirado de linha sem qualquer explicação. Enquanto somos mal atendidas nas lojas o jeito é ir ‘rodando’ a cidade inteira em busca de uma loja que nos dê a mínima atenção.
O que vocês acham sobre o que eu falei acima? Já passaram por situação semelhante alguma vez? Partilhe conosco a sua opinião!
